Omgaan met klachten en ontevreden klanten

In kritiek zit muziek. Hoe ga je om met ontevreden klanten, en met de druk? Hoe zeg je diplomatiek “nee” zonder je klant te verliezen? Een opleiding en individueel advies maakt je sterk daarin.

Omgaan met klachten en ontevreden klanten
  1. Wat is een klacht?
  2. De dubbele dimensie van een klacht
  3. De gevaren van slecht klachtenmanagement
  4. Misvattingen over klachten
  5. Wat bepaalt mee of een klant al dan niet klaagt?
  6. Hoe verloopt ideaal klachtenproces?
  7. De klant kan op drie manieren reageren bij klacht
  8. Versterkers die de klant zal gebruiken om zijn klacht kracht bij te zetten
  9. Volgens het boekje hoe het moet/niet moet
  10. Beknopt recept voor het klachtengesprek
  11. Zelf een slecht nieuws boodschap geven
  12. Hoe zeg je diplomatiek “nee”
  13. Hoe omgaan met emoties en stress management
  14. Verhoog uw emotionele intelligentie
  15. Manipulatietechnieken van de klant counteren
  16. Telefoontechnieken en emailberichten behandelen bij klachten
  17. De lange termijn relatie behouden

Wenst u meer informatie?

Contacteer ons